Bienveillance et Maltraitance : Veiller les uns sur les autres
Bientraitance et prévention de la maltraitance dans le cadre de l’aide à domicile
Se sentir respecté(e), écouté(e), en sécurité et entouré(e) avec bienveillance est essentiel lorsqu’on est accompagné(e) à domicile.
Que vous soyez la personne concernée par l’accompagnement ou un proche, il est important de savoir que la bientraitance est au cœur de notre engagement professionnel.
Cet article vise à vous informer simplement sur ce qu’est la bientraitance, comment prévenir les situations de maltraitance, et surtout, comment agir si vous avez un doute ou une inquiétude.
Qu’est-ce que la bientraitance ?
La bientraitance, c’est une manière d’accompagner qui repose sur :
- Le respect des droits et des choix de la personne,
- L’écoute attentive de ses besoins et de ses souhaits,
- La recherche constante de son confort, de sa dignité et de son bien-être,
- Une communication respectueuse et adaptée.
Elle concerne toutes les personnes accompagnées, quel que soit leur âge, leur état de santé ou leur niveau d’autonomie.
La bientraitance est considérée comme une attitude active de respect, d’écoute et de soutien, favorisant l’autonomie, la dignité et le bien-être de la personne accompagnée.
Cette culture commune est diffusée au sein du service, la communication interne et l’exemplarité du management.
Qu’est-ce que la maltraitance ?
La maltraitance, c’est tout ce qui va à l’encontre du respect, de la sécurité ou de l’intégrité de la personne.
Elle peut être :
- Physique : gestes brutaux, négligence dans les soins…
- Verbale : propos blessants, moqueries, menaces…
- Psychologique : infantilisation, isolement, absence d’écoute…
- Financière : pressions autour de l’argent ou des biens…
- Institutionnelle : organisation qui ne respecte pas les besoins ou les droits des personnes.
Elle peut être intentionnelle ou involontaire, venir d’un professionnel, d’un proche ou d’un tiers.
Comment repérer une situation préoccupante ?
Que vous soyez vous-même accompagné(e) ou que vous accompagniez un proche, certains signes doivent alerter :
- Un mal-être persistant, de la peur, de la tristesse inexpliquée,
- Des changements d’attitude ou de comportement,
- Des paroles ou gestes déplacés, dévalorisants,
- Des soins négligés ou mal réalisés,
- Des refus de parler ou un repli sur soi.
Rien n’est trop petit pour être pris au sérieux.
Que faire si vous êtes inquiet ou témoin d’une situation préoccupante ?
Parlez-en. Vous n’êtes pas seul(e).
Vous pouvez vous confier à :
- Votre référent(e) d’agence ou un autre membre de l’équipe,
- Un médecin, un professionnel de santé ou un travailleur social,
- Une personne de confiance désignée, si vous en avez une.
Il existe aussi des numéros d’écoute spécialisés, comme le 3977, accessible à toute personne confrontée ou témoin d’une situation de maltraitance envers une personne âgée ou en situation de handicap.
Agir, c’est protéger. Même un doute mérite d’être entendu.
Ce que nous mettons en place
Dans notre service, nous faisons de la bientraitance une priorité au quotidien.
Nos équipes sont formées, soutenues et attentives à chaque situation.
Nous encourageons une parole libre, sans crainte de représailles, et nous veillons à ce que chacun(e) se sente respecté(e) et en confiance.
En résumé
- La bientraitance, c’est le respect, l’écoute et la bienveillance au quotidien.
- La maltraitance peut prendre des formes multiples, même discrètes.
En cas de doute, parler est essentiel, pour la personne concernée comme pour son entourage.
Vous n’êtes pas seul(e). Des personnes sont là pour vous écouter et agir.
Vous souhaitez en parler ?
Nous sommes à votre écoute. Que vous soyez bénéficiaire ou proche, vous pouvez nous faire part de toute remarque, inquiétude ou question.
Votre sécurité, votre dignité et votre bien-être sont notre priorité.
Découvrez tous nos autres conseils
Pour vous, nous avons développé des petits guides pratiques pour vous aider à prévenir les risques liés à la perte d'autonomie.
