Gestion des transmissions et suivi de l'accompagnement

I.  L'articulation des outils — Qui fait quoi ?

📋 Critères HAS : 2.10.x — 3.10.2

Il est impératif d'utiliser les outils selon leur vocation propre pour éviter la perte d'information :

Cahier de liaison

Transmission d'informations liées au quotidien (repas pris, hygiène, humeur, petits changements).

Joya Pro

Alertes immédiates, changements de comportement, incidents, demandes de congés ou changements de planning.

Réunions d'équipe

Analyse des situations complexes, retour d'expérience, décisions stratégiques sur le plan d'aide.

II.  Routines managériales et traçabilité

📋 Critères HAS : 3.10.2 — 3.13.x

A.  Routine de suivi quotidien — Encadrement

• Vérification de l'activité Joya Pro : le responsable de secteur consulte chaque matin les alertes remontées la veille ou durant la nuit.
• Clôture des alertes : toute alerte ouverte doit faire l'objet d'un commentaire de clôture ("Vu", "Action entreprise", "En cours de résolution") pour garantir à l'intervenant que l'information a été prise en compte.

B.  Compte-rendu de réunion d'équipe — Obligatoire

• Contenu du CR : points abordés (ordre du jour), décisions prises concernant les bénéficiaires, plan d'action (Qui fait quoi, pour quand ?).
• Diffusion : le CR est envoyé sur Joya Pro et logé sur Hassibot sous 48h.

III.  Procédure de transmission — Focus intervenant

📋 Critères HAS : 2.10.x — 3.13.x

L'intervenant doit structurer ses transmissions pour qu'elles soient utiles. Utilisez la méthode FFA :

Faits "Mme X a refusé son déjeuner et se plaint de douleurs abdominales." — Ne pas interpréter.

Forme "Elle est prostrée dans son fauteuil depuis 10h."

Action "J'ai ouvert une alerte Joya Pro et j'attends vos consignes."

Toute information importante notée dans le Cahier de Liaison doit être dupliquée dans Joya Pro si elle impacte la sécurité ou le plan d'aide.

IV.  Engagement de qualité

📋 Critères HAS : 3.10.2

• Responsabilité Intervenant : je m'engage à renseigner le cahier de liaison à chaque visite et à utiliser Joya Pro pour tout événement sortant du cadre habituel.